Cambios y devoluciones
En Vilux queremos que compres con confianza. Por eso hemos establecido una política clara para atender cambios, devoluciones y cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.
Cambios por preferencia
Si recibiste tu reloj correctamente, pero deseas cambiarlo por otro modelo o color, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
- estar sin uso y en perfectas condiciones;
- conservar su caja, accesorios y elementos incluidos originalmente;
- mantener las películas protectoras cuando corresponda;
- no presentar rayones, golpes, manchas, alteraciones o señales de uso;
- incluir todos los componentes recibidos con el producto.
Una vez recibido, Vilux verificará las condiciones del reloj antes de aprobar el cambio.
Diferencias de precio
Si eliges un producto de mayor precio, deberás pagar la diferencia correspondiente.
Si eliges uno de menor precio, la diferencia podrá quedar disponible como crédito a favor para una futura compra.
Los descuentos o promociones utilizados en la compra original estarán sujetos a las condiciones bajo las cuales fueron otorgados.
Costos de transporte por cambio de preferencia
Cuando el cambio se deba exclusivamente a una preferencia del cliente, como selección de otro color, modelo o estilo, los costos asociados al retiro y nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Antes de procesar el cambio te informaremos cualquier costo aplicable.
Producto incorrecto o diferente al solicitado
Si recibes:
- un modelo diferente al comprado;
- un color diferente al seleccionado;
- una cantidad incorrecta; o
- un producto que no corresponde sustancialmente con lo anunciado,
comunícate con Vilux tan pronto identifiques la situación.
Cuando se confirme un error atribuible a Vilux o al proceso de despacho, Vilux asumirá los costos de transporte necesarios para corregirlo.
Podremos proceder, según corresponda, con la sustitución del producto, devolución del importe pagado u otra solución aplicable.
Productos con defectos de fabricación
Los productos que presenten un posible defecto de fabricación serán gestionados conforme a nuestra Política de Garantía.
En estos casos solicitaremos fotografías, videos u otra información que nos permita realizar una evaluación inicial.
Cuando se confirme que existe un defecto cubierto por la garantía, el cliente no tendrá que asumir costos adicionales relacionados con la solución correspondiente.
Los bienes duraderos tienen protección legal frente a defectos que afecten su funcionamiento o cuando sus características difieran de lo ofrecido.
¿Cuándo no procede un cambio por preferencia?
No podremos aceptar como cambio voluntario productos que presenten:
- señales evidentes de uso;
- golpes, caídas o rayones;
- alteraciones o reparaciones realizadas por terceros;
- pérdida de piezas o accesorios;
- daños ocasionados por agua o humedad debido a un uso fuera de las especificaciones del modelo;
- deterioro provocado después de la entrega;
- modificaciones que impidan vender nuevamente el artículo como nuevo.
Estas limitaciones para cambios voluntarios no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o diferencia respecto de lo ofertado.
Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda legalmente una devolución del importe pagado, Vilux gestionará el proceso una vez recibido y evaluado el producto.
En compras pagadas contra entrega, coordinaremos con el cliente el medio disponible para efectuar la devolución correspondiente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método utilizado, pero mantendremos al cliente informado durante el proceso.
Cuando un producto no cumpla las condiciones para las cuales fue adquirido o no corresponda con lo ofertado, la normativa dominicana contempla soluciones como reposición, devolución del importe, reducción del precio u otras alternativas según corresponda.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Comunícate con nosotros mediante nuestro WhatsApp oficial, disponible en la tienda, e indícanos:
- nombre utilizado en el pedido;
- número de pedido;
- modelo del reloj;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o videos, cuando corresponda.
Nuestro equipo te indicará los pasos siguientes.
No envíes ningún producto sin haber coordinado previamente la devolución con Vilux.
Daños durante el transporte
Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el empaque y el producto.
Si observas daños evidentes relacionados con el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas, y conserva el empaque para facilitar la reclamación logística.
Compromiso Vilux
Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera clara, justa y razonable, procurando proteger tanto la experiencia del cliente como la integridad de cada producto.
Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente de la República Dominicana.