Garantía
En Vilux queremos que cada compra esté respaldada por una experiencia confiable. Por eso, nuestros relojes cuentan con una garantía comercial Vilux de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, para defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto.
Esta garantía comercial complementa y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de la República Dominicana.
¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con aspectos como:
- funcionamiento del mecanismo;
- fallo prematuro del movimiento;
- agujas que se desprendan o dejen de funcionar correctamente;
- corona o botones que presenten fallos de fabricación;
- calendario u otras funciones propias del modelo que no operen correctamente;
- defectos de cierre o brazalete presentes desde la entrega;
- diferencias sustanciales entre las características del producto recibido y las anunciadas por Vilux.
Los bienes duraderos comercializados en República Dominicana están protegidos legalmente frente a defectos que afecten su correcto funcionamiento o hagan que sus características difieran de lo ofrecido.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- golpes, caídas o impactos;
- rayones, abolladuras o daños estéticos producidos después de recibir el producto;
- desgaste normal de correas, brazaletes, cierres o acabados;
- uso inadecuado del reloj;
- apertura, reparación o manipulación por terceros no autorizados;
- exposición a sustancias químicas, perfumes, productos corrosivos o temperaturas extremas;
- pérdida, robo o extravío;
- daños ocasionados por agua cuando el reloj haya sido utilizado fuera de las condiciones de resistencia indicadas para el modelo.
Estas exclusiones se refieren a daños atribuibles al uso y no eliminan los derechos del consumidor cuando exista un defecto originario del producto. La propia Ley 358-05 distingue los defectos de situaciones derivadas del mal uso o utilización incorrecta.
Resistencia al agua
La resistencia al agua varía según el modelo y se especifica en cada ficha de producto.
Como referencia:
3 ATM: adecuado para salpicaduras accidentales y contacto ligero con agua. No recomendamos nadar, bañarse, ducharse o sumergir el reloj.
5 ATM: ofrece mayor resistencia al agua, pero deberán respetarse siempre las indicaciones específicas del modelo.
La corona y los botones no deben manipularse mientras el reloj esté mojado o sumergido.
Este apartado será especialmente útil porque evita que un cliente interprete “resistente al agua” como “puedo meterlo en una piscina sin pensarlo”.
¿Cómo solicitar una garantía?
Comunícate con Vilux mediante nuestro WhatsApp oficial e indícanos:
- nombre utilizado en la compra;
- número de pedido;
- modelo del reloj;
- descripción del inconveniente;
- fotografías o video que permitan apreciar el problema.
Podremos solicitar información adicional o la entrega del producto para realizar una evaluación.
No envíes el reloj sin haber coordinado previamente el proceso con Vilux.
Evaluación del producto
Cada reclamación será evaluada para determinar la naturaleza del inconveniente.
Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía, Vilux procederá, según corresponda y de acuerdo con la naturaleza del caso, con una de las siguientes soluciones:
- reparación sin costo;
- sustitución por el mismo producto o por uno equivalente;
- reducción del precio cuando corresponda;
- devolución del valor pagado cuando la reparación o sustitución no resulte viable.
Durante la vigencia de una garantía, la legislación dominicana reconoce el derecho a una reparación gratuita y satisfactoria y, cuando esta no sea posible, contempla alternativas como sustitución, rebaja del precio o devolución del importe.
Transporte en casos cubiertos por garantía
Cuando se determine que existe un defecto cubierto por la garantía, Vilux asumirá los costos razonables de transporte necesarios para gestionar la reparación o sustitución correspondiente.
Esto es importante dejarlo explícito porque la normativa dominicana dispone que los costos de envío de reposiciones o reparaciones cubiertas por garantía corresponden al proveedor.
Comprobante de compra
Para procesar una reclamación necesitaremos identificar la compra correspondiente.
El número de pedido de Shopify, correo de confirmación u otro registro emitido por Vilux servirá para localizar la transacción.
Tiempo de atención
Una vez recibida toda la información necesaria, Vilux realizará la evaluación inicial del caso y mantendrá al cliente informado sobre los pasos siguientes.
Nuestro objetivo será gestionar cada reclamación con la mayor agilidad posible, considerando la naturaleza del defecto y, cuando corresponda, la disponibilidad del modelo o las piezas necesarias.
Compromiso Vilux
Nuestra política de garantía busca ofrecer una solución justa tanto para el cliente como para Vilux.
Ninguna disposición de esta política limita o sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 y demás disposiciones aplicables en la República Dominicana.