Envíos y entregas
En Vilux queremos que recibir tu reloj sea tan sencillo como elegirlo. Por eso ofrecemos envío gratis a toda la República Dominicana en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Cobertura de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de la República Dominicana, sujeto a la cobertura disponible de nuestro operador logístico.
Algunas zonas de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional de entrega o coordinación especial.
Costo de envío
El envío estándar es:
Gratis en toda República Dominicana.
El cliente no deberá pagar un cargo adicional por el transporte estándar del pedido, salvo que solicite expresamente algún servicio especial que tenga un costo adicional y este sea previamente informado y aceptado.
Pago al recibir
Vilux ofrece la modalidad de pago contra entrega.
Esto significa que puedes realizar tu pedido en la tienda y pagar cuando lo recibas, de acuerdo con las modalidades de cobro disponibles para tu entrega.
El monto a pagar será el que figure en la confirmación del pedido, incluyendo cualquier descuento válido aplicado durante la compra.
Confirmación del pedido
Después de recibir un pedido, Vilux podrá contactar al cliente por teléfono o WhatsApp para:
- confirmar los datos de entrega;
- verificar dirección y referencias;
- confirmar disponibilidad para recibir;
- aclarar cualquier información necesaria para completar el despacho.
Es importante proporcionar un número telefónico activo y una dirección lo más completa posible.
Tiempo estimado de entrega
Los pedidos serán procesados para despacho tan pronto como sea razonablemente posible después de su confirmación.
El tiempo de entrega puede variar según:
- provincia o municipio;
- disponibilidad logística;
- días laborables;
- condiciones climáticas;
- fechas festivas;
- situaciones extraordinarias fuera del control de Vilux.
Una vez despachado el pedido, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.
La mayoría de los pedidos se entrega en pocos días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente.
Dirección y datos incorrectos
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a:
- dirección incorrecta o incompleta;
- teléfono fuera de servicio;
- ausencia reiterada del destinatario;
- rechazo injustificado del pedido;
Vilux podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
Cuando una nueva entrega genere costos extraordinarios, podremos informar al cliente antes de realizar el reenvío.
Revisión al recibir
Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo y comunicar a Vilux cualquier irregularidad visible lo antes posible.
Si el paquete presenta daños evidentes, producto incorrecto o alguna situación relacionada con el transporte, puedes contactarnos mediante nuestro WhatsApp oficial.
Pedidos rechazados o no recibidos
El pago contra entrega implica que el producto ha sido reservado, preparado y transportado especialmente para el cliente.
Por eso pedimos realizar pedidos únicamente cuando exista intención real de recibirlos.
En casos de pedidos rechazados reiteradamente sin causa razonable, Vilux podrá limitar futuras compras bajo modalidad de pago contra entrega.
Cambios, incidencias o garantías
Si el pedido presenta una situación relacionada con:
- producto incorrecto;
- defecto de fabricación;
- cambio por preferencia;
- daño durante el transporte;
se aplicarán las condiciones correspondientes establecidas en nuestras páginas de:
Garantía y Cambios y devoluciones.
Atención
Para consultas relacionadas con una entrega, puedes comunicarte mediante el WhatsApp oficial de Vilux disponible en nuestra tienda.
Ten a mano, cuando sea posible:
- nombre del cliente;
- número de pedido;
- teléfono utilizado en la compra.
Compromiso Vilux
Trabajamos para que cada pedido sea procesado con cuidado y llegue correctamente a su destino.
Envío gratis. Pago al recibir. Presencia en cada momento.