Términos del servicio

1. Información general

Bienvenido a Vilux.

Estos Términos del servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella.

Al navegar por nuestro sitio, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos, junto con nuestras políticas de Privacidad, Envíos y entregas, Garantía, y Cambios y devoluciones.

Vilux opera como una tienda de comercio electrónico dirigida principalmente a consumidores ubicados en la República Dominicana.

2. Información de los productos

Procuramos presentar cada reloj de manera clara y precisa, incluyendo características como:

• modelo;
• color;
• materiales;
• movimiento;
• funciones;
• resistencia al agua;
• dimensiones cuando estén disponibles;
• precio;
• fotografías representativas.

Las características específicas pueden variar entre modelos, por lo que recomendamos revisar la ficha correspondiente antes de realizar la compra.

Imágenes y colores

Las fotografías buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible.

Sin embargo, el tono de algunos colores o acabados puede presentar ligeras variaciones dependiendo de:

• iluminación utilizada en la fotografía;
• pantalla del dispositivo;
• configuración de color;
• reflejos propios de materiales metálicos.

Estas diferencias visuales menores no implican necesariamente un defecto del producto.

3. Precios

Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos dominicanos (RD$), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Vilux podrá modificar precios en cualquier momento antes de realizarse una compra.

Sin embargo:

Una vez confirmado un pedido, se respetará el precio mostrado y aceptado por el cliente en esa transacción.

Las promociones y ofertas deberán respetarse durante el período y bajo las condiciones en que sean anunciadas. La normativa de protección al consumidor exige información clara y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas.

4. Disponibilidad e inventario

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Nuestro sistema controla inventario por modelo y variante. Sin embargo, excepcionalmente podrían producirse diferencias debido a:

• pedidos simultáneos;
• errores de inventario;
• productos identificados como defectuosos antes del despacho;
• incidencias técnicas.

Si un producto adquirido no estuviera disponible, Vilux contactará al cliente para ofrecer una alternativa apropiada o cancelar el pedido sin penalización.

5. Realización de pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información suficiente para procesar y entregar el pedido.

Esto puede incluir:

• nombre;
• teléfono;
• correo electrónico cuando corresponda;
• provincia;
• municipio;
• dirección completa;
• referencias de ubicación.

El cliente es responsable de procurar que los datos suministrados sean correctos.

6. Confirmación de pedidos

Vilux podrá contactar al cliente antes del despacho mediante teléfono o WhatsApp para verificar:

• identidad básica del destinatario;
• dirección;
• referencias de entrega;
• disponibilidad para recibir;
• cualquier información necesaria para completar el pedido.

La recepción automática de una orden en nuestra plataforma no impide que Vilux realice verificaciones razonables antes de despacharla.

7. Pago contra entrega

Vilux ofrece pago al recibir en las órdenes elegibles dentro de República Dominicana.

El cliente deberá pagar el monto indicado en la confirmación de su pedido al momento de la entrega.

Este valor considerará los descuentos y promociones correctamente aplicados durante la compra.

Realizar un pedido bajo modalidad de pago contra entrega implica una intención real de recibir el producto solicitado.

Vilux podrá limitar esta modalidad a clientes con antecedentes reiterados de pedidos rechazados injustificadamente, imposibilidad recurrente de contacto o información evidentemente falsa.

Esta medida nunca afectará reclamaciones legítimas relacionadas con errores, defectos, incumplimientos o derechos reconocidos al consumidor.

8. Envío

Vilux ofrece actualmente:

Envío estándar gratis en toda República Dominicana, sujeto a cobertura logística.

Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra página de Envíos y entregas.

Los tiempos de entrega pueden variar según localidad, disponibilidad logística, clima, días no laborables u otras circunstancias razonablemente fuera del control de Vilux.

9. Promociones y códigos de descuento

Los descuentos pueden estar sujetos a condiciones como:

• vigencia;
• compra mínima;
• primera compra;
• determinados productos;
• límite por cliente;
• disponibilidad;
• imposibilidad de combinarse con otras promociones.

Cada promoción se regirá por las condiciones comunicadas al momento de su publicación.

Por ejemplo, cuando una promoción esté dirigida exclusivamente a nuevos clientes, Vilux podrá utilizar la información disponible en Shopify para determinar la elegibilidad.

El intento deliberado de utilizar múltiples identidades, cuentas o datos para obtener repetidamente un beneficio limitado a una sola persona podrá provocar la cancelación del descuento.

10. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se gestionarán conforme a nuestra página de:

Cambios y devoluciones

Entre otras situaciones, allí se establecen las condiciones aplicables a:

• cambios voluntarios de modelo o color;
• productos incorrectos;
• errores de despacho;
• devoluciones;
• productos que presenten daños.
  

11. Garantía

Nuestros productos cuentan con la Garantía Vilux indicada en nuestra política correspondiente.

La garantía comercial ofrecida por Vilux complementa y no sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación dominicana.

Los detalles de cobertura, exclusiones y procedimientos están disponibles en la página:

Garantía

12. Resistencia al agua

La resistencia al agua varía entre modelos y debe consultarse individualmente en la ficha de cada producto.

Un reloj indicado como 3 ATM no debe interpretarse como un reloj diseñado para natación o inmersión.

El uso del producto fuera de las especificaciones indicadas puede afectar la aplicabilidad de la garantía cuando el daño sea consecuencia directa de ese uso.

13. Cancelación de pedidos

Cuando un pedido todavía no haya sido despachado, el cliente puede comunicarse con Vilux para solicitar su cancelación.

Una vez iniciado el proceso logístico o despachado el producto, podrán aplicarse las disposiciones establecidas en nuestra política de Cambios y devoluciones.

Vilux también podrá cancelar excepcionalmente un pedido cuando exista:

• indisponibilidad comprobada;
• error evidente en la información;
• sospecha razonable de fraude;
• imposibilidad de procesar la entrega;
• incumplimiento de estos términos.

Cuando corresponda, el cliente será informado.

14. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a no utilizar nuestra tienda para:

• realizar pedidos fraudulentos;
• proporcionar intencionalmente información falsa;
• intentar afectar el funcionamiento de la plataforma;
• obtener acceso no autorizado a sistemas o información;
• utilizar contenido de Vilux sin autorización para fines comerciales ilícitos;
• realizar cualquier actividad contraria a las leyes aplicables.

15. Propiedad intelectual

El nombre Vilux, su identidad visual, elementos gráficos, fotografías propias, diseños, textos comerciales y demás contenido original de nuestra tienda son utilizados para identificar y promocionar la marca.

No está autorizado copiar, reproducir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa cuando corresponda.

Las marcas, nombres y signos de fabricantes presentes en los productos pertenecen a sus respectivos titulares.

16. Servicios de terceros

Para operar la tienda utilizamos plataformas y proveedores externos.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico;
• operadores logísticos;
• servicios de comunicaciones;
• herramientas de análisis, publicidad o soporte.

El uso de dichos servicios será realizado en la medida necesaria para procesar pedidos y operar nuestra tienda, conforme a nuestra Política de privacidad.

17. Limitación razonable de responsabilidad

Vilux procurará mantener la tienda disponible y ofrecer información correcta.

Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones temporales, errores tecnológicos, fallos de terceros o situaciones externas que afecten temporalmente el servicio.

Nada contenido en estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades ni derechos que legalmente correspondan al consumidor.

18. Modificaciones de estos términos

Vilux podrá actualizar estos Términos del servicio cuando sea necesario debido a cambios:

• operativos;
• tecnológicos;
• comerciales;
• legales.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda.

Las modificaciones posteriores no alterarán arbitrariamente las condiciones de una operación ya confirmada.

19. Legislación aplicable

Estos Términos del servicio se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República Dominicana, incluyendo, cuando corresponda:

• Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05;
• Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales;
• normas aplicables en materia de protección de datos y comercio electrónico.

20. Contacto

Para preguntas, reclamaciones o asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros mediante el WhatsApp oficial de Vilux, disponible en nuestra tienda online.

Para facilitar la atención, recomendamos indicar el número de pedido cuando corresponda.

Presencia en cada momento

Nuestra intención es construir relaciones comerciales basadas en información clara, servicio responsable y una experiencia de compra confiable.

Vilux | Presencia en cada momento.